# Chamados TI - GLPI

## Como abrir um chamado

Acesse o sistema de chamados pelo link: <http://suporte.secult.ce.gov.br>.

![](/files/-MXYiwXFrZVkk026URtr)

{% hint style="info" %}
A informação de usuário e senha são as mesmas que você utiliza para ligar o computador na SECULT.&#x20;
{% endhint %}

Depois, clique no botão `Cria um chamado`

![](/files/-MXYmF9LL8x4x_UaZLd3)

Preencha o formulário de solicitação e clique em enviar mensagem.

![](/files/-MYLu5xF07xQvEEwZBME)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Tipo:** selecione incidente para problema ou requisição para solicitação.\
**2 - Categoria:** selecione uma categoria (computador, e-mail, sistema...)\
**3 - Título:** informe um título para a sua solicitação.\
**4 - Observadores:** opção para inserir um observador no chamado, caso queria que outra pessoa acompanhe.\
**5 - Descrição:** descreva sua solicitação, se possível, com detalhes de informações.\
**6 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**7 - Enviar mensagem:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}

## Como acompanhar um chamado

Na tela inicial, clique sobre o nome `Processando (atribuído).`

![](/files/-MXYkxcMp5HXIrXlpPrQ)

A próxima tela irá exibir os chamados em aberto. Clique no nome do chamado que deseja acompanhar.

![](/files/-MXYl5GGXu3QM-K0TrL3)

Visualize as mensagens do seu chamado na opção `Processando chamado`.

![](/files/-MXYlGIQ9h2kAJy3PYmQ)

Nesse local você acompanha o histórico das mensagens e pode ler e responder as mensagens do técnico responsável pelo chamado.

![](/files/-MXYluHcGwGH45ON-ukR)

Para responder ao técnico basta clicar no botão de acompanhar chamado e responder o formulário.

![](/files/-MXYlizR07gZH_YBI2q8)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Acompanhamento:** clique no botão para abrir o formulário de resposta.\
**2 - Descrição:** local para responder a mensagem do técnico ou complementar a sua solicitação.\
**3 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**4 - Adicionar:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://cultura-ceara.gitbook.io/trabalho-remoto-secult/ferramentas/glpi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.