# Chamados TI - GLPI

## Como abrir um chamado

Acesse o sistema de chamados pelo link: <http://suporte.secult.ce.gov.br>.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYiwXFrZVkk026URtr%2Fimage.png?alt=media\&token=0bad8139-9e9f-4433-8715-87c090d4e52d)

{% hint style="info" %}
A informação de usuário e senha são as mesmas que você utiliza para ligar o computador na SECULT.&#x20;
{% endhint %}

Depois, clique no botão `Cria um chamado`

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYlyPBShh2dJAC6dK6%2F-MXYmF9LL8x4x_UaZLd3%2Fimage.png?alt=media\&token=dcce76fb-bed2-4df5-a6e9-c21a5a1c373f)

Preencha o formulário de solicitação e clique em enviar mensagem.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MYLp8ECZR2R4llfTvYC%2F-MYLu5xF07xQvEEwZBME%2Fimage.png?alt=media\&token=3947754e-7d12-4d49-8183-edd34eb4ad71)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Tipo:** selecione incidente para problema ou requisição para solicitação.\
**2 - Categoria:** selecione uma categoria (computador, e-mail, sistema...)\
**3 - Título:** informe um título para a sua solicitação.\
**4 - Observadores:** opção para inserir um observador no chamado, caso queria que outra pessoa acompanhe.\
**5 - Descrição:** descreva sua solicitação, se possível, com detalhes de informações.\
**6 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**7 - Enviar mensagem:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}

## Como acompanhar um chamado

Na tela inicial, clique sobre o nome `Processando (atribuído).`

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYkxcMp5HXIrXlpPrQ%2Fimage.png?alt=media\&token=853c503a-bc2d-4d15-87cc-706d2a0aaf10)

A próxima tela irá exibir os chamados em aberto. Clique no nome do chamado que deseja acompanhar.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYl5GGXu3QM-K0TrL3%2Fimage.png?alt=media\&token=a75475cd-9aac-4772-a235-061a92274b03)

Visualize as mensagens do seu chamado na opção `Processando chamado`.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYlGIQ9h2kAJy3PYmQ%2Fimage.png?alt=media\&token=508d9805-b011-4aaf-bf83-713314761907)

Nesse local você acompanha o histórico das mensagens e pode ler e responder as mensagens do técnico responsável pelo chamado.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYluHcGwGH45ON-ukR%2Fimage.png?alt=media\&token=df33c529-c20d-4f53-9988-2bcd554d1103)

Para responder ao técnico basta clicar no botão de acompanhar chamado e responder o formulário.

![](https://785110127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUFKV_i6MggnjvlekO4%2F-MXYhQk77wooG1J-0gDk%2F-MXYlizR07gZH_YBI2q8%2Fimage.png?alt=media\&token=818cd02c-4b1c-464f-82d3-de7c654262b7)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Acompanhamento:** clique no botão para abrir o formulário de resposta.\
**2 - Descrição:** local para responder a mensagem do técnico ou complementar a sua solicitação.\
**3 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**4 - Adicionar:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}