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# Chamados TI - GLPI

## Como abrir um chamado

Acesse o sistema de chamados pelo link: <http://suporte.secult.ce.gov.br>.

![](/files/-MXYiwXFrZVkk026URtr)

{% hint style="info" %}
A informação de usuário e senha são as mesmas que você utiliza para ligar o computador na SECULT.&#x20;
{% endhint %}

Depois, clique no botão `Cria um chamado`

![](/files/-MXYmF9LL8x4x_UaZLd3)

Preencha o formulário de solicitação e clique em enviar mensagem.

![](/files/-MYLu5xF07xQvEEwZBME)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Tipo:** selecione incidente para problema ou requisição para solicitação.\
**2 - Categoria:** selecione uma categoria (computador, e-mail, sistema...)\
**3 - Título:** informe um título para a sua solicitação.\
**4 - Observadores:** opção para inserir um observador no chamado, caso queria que outra pessoa acompanhe.\
**5 - Descrição:** descreva sua solicitação, se possível, com detalhes de informações.\
**6 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**7 - Enviar mensagem:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}

## Como acompanhar um chamado

Na tela inicial, clique sobre o nome `Processando (atribuído).`

![](/files/-MXYkxcMp5HXIrXlpPrQ)

A próxima tela irá exibir os chamados em aberto. Clique no nome do chamado que deseja acompanhar.

![](/files/-MXYl5GGXu3QM-K0TrL3)

Visualize as mensagens do seu chamado na opção `Processando chamado`.

![](/files/-MXYlGIQ9h2kAJy3PYmQ)

Nesse local você acompanha o histórico das mensagens e pode ler e responder as mensagens do técnico responsável pelo chamado.

![](/files/-MXYluHcGwGH45ON-ukR)

Para responder ao técnico basta clicar no botão de acompanhar chamado e responder o formulário.

![](/files/-MXYlizR07gZH_YBI2q8)

{% hint style="info" %}
**Campos do formulário:**\
**1 - Acompanhamento:** clique no botão para abrir o formulário de resposta.\
**2 - Descrição:** local para responder a mensagem do técnico ou complementar a sua solicitação.\
**3 - Anexo:** inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário.\
**4 - Adicionar:** botão de enviar mensagem.
{% endhint %}