Chamados TI - GLPI

Sistema para a solicitação de chamados ligados à Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Governança Digital.

Como abrir um chamado

Acesse o sistema de chamados pelo link: http://suporte.secult.ce.gov.br.

A informação de usuário e senha são as mesmas que você utiliza para ligar o computador na SECULT.

Depois, clique no botão Cria um chamado

Preencha o formulário de solicitação e clique em enviar mensagem.

Campos do formulário: 1 - Tipo: selecione incidente para problema ou requisição para solicitação. 2 - Categoria: selecione uma categoria (computador, e-mail, sistema...) 3 - Título: informe um título para a sua solicitação. 4 - Observadores: opção para inserir um observador no chamado, caso queria que outra pessoa acompanhe. 5 - Descrição: descreva sua solicitação, se possível, com detalhes de informações. 6 - Anexo: inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário. 7 - Enviar mensagem: botão de enviar mensagem.

Como acompanhar um chamado

Na tela inicial, clique sobre o nome Processando (atribuído).

A próxima tela irá exibir os chamados em aberto. Clique no nome do chamado que deseja acompanhar.

Visualize as mensagens do seu chamado na opção Processando chamado.

Nesse local você acompanha o histórico das mensagens e pode ler e responder as mensagens do técnico responsável pelo chamado.

Para responder ao técnico basta clicar no botão de acompanhar chamado e responder o formulário.

Campos do formulário: 1 - Acompanhamento: clique no botão para abrir o formulário de resposta. 2 - Descrição: local para responder a mensagem do técnico ou complementar a sua solicitação. 3 - Anexo: inserir anexos ou print da tela do erro, caso necessário. 4 - Adicionar: botão de enviar mensagem.